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課程報名表

 

計畫名稱 資訊應用服務人才培訓計畫
課程名稱 資訊服務管理實作班
課程類別 工業局人培
報名條件 不限
報名日期 2020/06/10~2020/08/26
訓練費用 原價$16,000 工業局補助50% |學員實際自付$8,000 元
上課時數 30 hr
招生人數 20人
上課期間 2020/08/30~2020/09/27
上課時段 每週六,9:00~16:00
上課地點 台中市電腦商業同業公會
主辦單位 經濟部工業局
執行單位 財團法人資訊工業策進會,台中市電腦商業同業公會
承辦人員 李先生
承辦人員信箱 rich@tcca.org.tw
課程目標
  • 藉由案例說明,說明資訊服務管理流程如何運用於實際之維運管理作業中。
  • 簡介服務服務管理之國際標準(ISO/IEC 20000)與最佳實務(ITIL),以初步了解資服務管理架構。
招生對象
  • 資訊主管或組織營運相關之主管。
  • 提供IT服務之相關人員。
  • 對IT服務管理有興趣者。
課程內容
課程綱要 綱要說明 時數
Module 0:案例討論 案例一 : 事故管理案例
案例二 : 服務水準案例
案例三 : 服務設計和移轉案例
2
Module 1:資訊服務管理 ITSM簡介
ITSM效益
ITIL簡介
ISO/IEC 20000簡介
1
Module 2:解決方案和履行 事件管理(Event Management)
實作演練一(事件管理)
事故管理(Incident Management)
服務請求管理(Service Request Management)
實作演練二(事故、服務請求管理)
問題管理(Problem Management)
實作演練三(問題管理)
9
Module 3:關係、需求與服務保證管理 服務水準管理(Service Level Management)
  • 服務可用性
  • 服務持續性
  • 服務安全
  • 服務容量
  • 服務報告
實作演練四(服務水準管理)
9
Module 4:服務設計、建置和移轉管理 組態管理(Configuration Management)
實作演練五(組態管理)
變更管理(Change Management)
發行與部署管理(Release and Deployment Management)
實作演練六(變更、發行與部署管理)
服務設計和移轉(Service Design and Transition)
實作演練七(服務設計和移轉管理)
實作演練八(綜合演練)
9
師資介紹 林宗鈞講師
工作簡歷:
  • 台灣應用軟件顧問
  • 太平洋電信 技術總監
  • 中華電腦中心 專案經理
  • 太電數位 技術協理
  • IBM 系統工程師
  • 震旦資訊 資深系統工程師
專業認證:
  • ITIL Expert
  • itSMF ISO/IEC 20000 Consultant Certification
  • APMG ISO/IEC 20000 Auditor Certification
  • IRCA Registered Certification for ISO27001 Auditor Course
  • IRCA Registered Certification for ISO29100 Auditor Course
  • IRCA Registered Certification for BS10012 Auditor Course
  • PMI PMP Certificate
  • EC-Council Certified Security Analyst
  • EC-Council Certified Ethical Hacker
  • EC-Council Certified Computer Hacking Forensic Investigator
  • 臺灣個人資料保護與管理制度(TPIPAS)內評師、管理師
  • BS 25999 Foundation Certification
  • Introduction to CMMI Certification
專案履歷:
  • 大同世界科技股份有限公司ISO/IEC 20000轉版服務專案-專案負責人兼顧問
  • 基隆市政府108年度資通安全委外服務案– 輔導顧問
  • 桃園市政府地政局108年資訊安全管理制度(ISMS)輔導驗證服務案–輔導顧問
  • 法務部矯正署所屬機關資訊安全管理制度(ISMS)導入建置委外服務案–輔導顧問(台中看守所、彰化監獄、彰化少年輔育院)
  • 經濟部礦務局108年度資訊安全管理輔導委外服務案–專案負責人兼顧問
  • 經濟部水利署第十河川局資訊安全管理制度導入輔導專案 – 專案負責人兼顧問
  • 微笑單車資訊安全暨個人資料保護管理制度導入輔導專案 – 輔導顧問
  • 臺灣高等法院檢察署107年度資訊安全管理制度(ISMS) 建置及驗證委外服務案-輔導顧問(臺灣高等法院花蓮分院檢察署,臺灣花蓮地方法院檢察署)
  • 國立臺灣台北藝術大學個人資料保護諮詢服務案-輔導顧問
  • 富衛保險經紀人資訊安全諮詢服務案-專案負責人兼顧問
  • 壽險公會資訊安全暨個人資料保護諮詢服務案-專案負責人兼顧問
  • 行政院農業委員會林務局農林航空測量所2012-2019年度資訊安全諮詢服務委外案-專案負責人兼顧問
  • 行政院農業委員會林務局2010 - 2018年度資訊安全管理制度維護及驗證稽核案-專案負責人兼顧問
  • 交通部民用航空局資訊安全諮詢服務委外案-輔導顧問
  • 經濟部2015 - 2017年度資訊安全諮詢服務委外案-專案負責人兼顧問
  • 交通部高速公路局資訊安全諮詢服務委外案-輔導顧問
  • 中央健康保險署資訊安全諮詢服務委外案-輔導顧問
  • 食品衛生管理署資訊安全諮詢服務委外案-輔導顧問
  • 中央健康保險署「建立ITSM示範案例」合作計畫-輔導顧問
  • 桃園市政府資訊安全稽核訓練服務案-訓練講師
  • 文化部「ITSM示範案例」合作計畫-輔導顧問
  • 宜蘭縣政府「ITSM示範案例」合作計畫-輔導顧問
  • 源思科技資訊安全服務委外案-輔導顧問
  • 金財通商務科技股份有限公司ISO/IEC 27001導入及驗證專案-專案負責人兼顧問
  • 程曦資訊股份有限公司ISO/IEC 27001、ISO/IEC 20000導入及驗證專案-專案負責人兼顧問
  • 大同世界科技股份有限公司ISO/IEC 20000導入及驗證專案-專案負責人兼顧問
  • 中華電信北區分公司企業資訊委外管理服務(IMO-UTM)2009 – 2012,2014 – 2017年度ISO/IEC 20000 ITSM導入及驗證專案-專案負責人兼顧問
  • 可取科技管理股份有限公司個人資料保護與資訊服務管理導入顧問及驗證服務-輔導顧問
  • 財團法人資訊工業策進會輔導政府機關試辦導入資訊服務管理制度專案-輔導顧問
  • 彰化銀行股份有限公司ITSM工具導入專案-顧問
課程資訊窗口 (04)2242-1717#233 李先生
注意事項
為遵守個人資料保護法規定,在您提供個人資料予本局前,請先詳閱附件工業局蒐集個人資料告知事項。俾取得您同意參加本工業局課程報名個資蒐集、處理及利用您所提供之個人資料。

蒐集個人資料告知事項:
經濟部工業局(以下簡稱本局)授權(計畫執行單位)台中市電腦商業同業公會,執行(計畫名稱) 資安人才培訓及國際推展計畫,為遵守個人資料保護法規定,在您提供個人資料予本局前,依法告知下列事項:
一、本局或本局授權之專案管理單位,因【(特定目的)「○○六 工業行政」、「○七八 計畫、管制考核與其他研考管理」、「一○九 教育或訓練行政」、「一五七 調查、統計與研究分析」】而獲取您下列個人資料類別:【「C○○一 辨識個人者」、「C○○二 辨識財務者」、「C○○三 政府資料中之辨識者」、「C○一一 個人描述」、「C○三八 職業」、「C○五二 資格或技術」、「C○五七學生(員)、應考人紀錄」、「C○六一 現行之受僱情形」、「C○九三 財務交易」(支付金額)等】或其他得以直接或間接識別您個人之資料。
二、本局將依個人資料保護法及相關法令之規定下,依本局隱私權保護政策,蒐集、處理及利用您的個人資料。
三、本局將於蒐集目的之存續期間合理利用您的個人資料。
四、除蒐集之目的涉及國際業務或活動外,本局僅於中華民國領域內利用您的個人資料。
五、本局將於原蒐集之特定目的、本次以外之產業之推廣、宣導及輔導、以及其他公務機關請求行政協助之目的範圍內,合理利用您的個人資料。
六、您可依個人資料保護法第3條規定,就您的個人資料向本局或本局授權之專案管理單位(聯絡電話:02-66316528、電子郵件:bettylai@iii.org.tw),行使之下列權利:
(一)查詢或請求閱覽。
(二)請求製給複製本。
(三)請求補充或更正。
(四)請求停止蒐集、處理及利用。
(五)請求刪除。
依個人資料保護法第14條規定,本局得酌收行政作業費用。
七、若您未提供正確之個人資料,本局或本局授權之專案管理單位將無法為您提供特定目的之相關業務。
八、本局因業務需要而委託其他機關處理您的個人資料時,將善盡監督之責。
九、您瞭解此一同意書符合個人資料保護法及相關法規之要求,且同意本局留存此同意書,供日後取出查驗。
 
個人資料之同意提供:
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二、本人同意貴局或貴局授權之專案管理單位,蒐集、處理、利用本人之個人資料,以及其他公務機關請求行政協助目的之提供。

 

 
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